Rückgaberichtlinien

Vorkea Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 5. Juli 2026

Bei Vorkea möchten wir, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, erläutern wir Ihnen hier unsere Rückgaberichtlinien klar und deutlich.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@vorkea.com.

1. Unsere Arbeitsweise

Vorkea arbeitet mit einem Online-Verkaufsmodell und externen Lieferanten. Einige Produkte können direkt von unserem Lieferanten versendet werden.

Rücksendungen dürfen nicht an den ursprünglichen Lieferanten geschickt werden. Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unser Retourenzentrum in den Niederlanden geschickt werden.

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

2. Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Nachdem Sie uns Ihre Entscheidung zur Rückgabe des Produkts mitgeteilt haben, müssen Sie es innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@vorkea.com mit:

Ihrer Bestellnummer
Ihrem vollständigen Namen
Dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten
Dem optionalen Grund für die Rücksendung
Fotos des Produkts, wenn es beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist

3. Rücksendebedingungen

Das Produkt muss in gutem Zustand sein.
Das Produkt darf nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt sein.
Das Produkt muss, wenn möglich, mit Zubehör, Handbüchern und Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sie können das Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen, dürfen es jedoch nicht so verwenden, dass es an Wert verliert.
Verliert das Produkt durch unnötige Verwendung an Wert, können wir diesen Verlust von der Rückerstattung abziehen.

Sale-Produkte können ebenfalls innerhalb der 30-Tages-Frist zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt eine anwendbare gesetzliche Ausnahme vor.

4. Produkte vom Umtausch ausgeschlossen

Einige Produkte können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung geöffnet wurde.

Dazu gehören Körperpflegeprodukte, Schönheitsprodukte, Intimprodukte oder versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen nicht zur Rücksendung geeignet sind.

Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte können ebenfalls nicht zurückgegeben werden, außer bei Mängeln oder Bestellfehlern.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist fehlerhaft, falsch oder beschädigt.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden. Der Kunde ist für den Versand verantwortlich, bis das Paket ordnungsgemäß in unserem Retourenzentrum ankommt.

Ohne Versandnachweis oder Sendungsverfolgungscode können wir die Bearbeitung der Rücksendung nicht garantieren.

6. Defektes, falsches oder beschädigtes Produkt

Wenn Sie ein fehlerhaftes, falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@vorkea.com mit:

Ihrer Bestellnummer
Einer klaren Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine passende Lösung an. Dies kann ein Ersatz, eine Reparatur, ein Rabatt oder eine Rückerstattung sein.

7. Rückerstattung

Sobald die Rücksendung erhalten und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder nachdem der Kunde nachgewiesen hat, dass er das Produkt zurückgeschickt hat, bearbeitet.

Wir erstatten den Produktpreis und die im Rahmen der ursprünglichen Bestellung bezahlten Standardversandkosten, falls zutreffend. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand werden nicht erstattet.

8. Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@vorkea.com.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir versuchen, sie zu stornieren.

Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder versandt wurde, müssen Sie den Erhalt abwarten und eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

9. Falsche Adresse oder zugestelltes Paket

Der Kunde ist für die Angabe einer korrekten Lieferadresse verantwortlich.

Wenn Sie einen Fehler in der Adresse feststellen, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren.

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Pakete oder Pakete, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse geliefert wurden.

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass die Bestellung an die angegebene Adresse zugestellt wurde, gilt das Paket als zugestellt.

10. Kontakt

Vorkea
Lange Zavelstraat 117
2060 Antwerpen
Belgien
info@vorkea.com